Perguntas Frequentes

Amigurumis são bonecos e bichinhos feitos em crochê ou tricô, uma arte de origem japonesa. Cada peça é confeccionada à mão com muito carinho, utilizando linhas de alta qualidade e enchimento antialérgico. São perfeitos para decoração, presentes especiais e para colecionar!

Sim! Nossos amigurumis são confeccionados com materiais seguros: linhas de qualidade, enchimento antialérgico (fibra siliconada) e olhos de segurança com trava (para peças infantis). No entanto, recomendamos supervisão de um adulto para crianças menores de 3 anos, devido a pequenas partes.

Sim! Por serem artesanais e feitos à mão, cada peça é única. Podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho e detalhes em relação às fotos. Essas variações não caracterizam defeito, mas sim a autenticidade e exclusividade do trabalho manual.

Recomendamos limpeza suave à mão, com água fria e sabão neutro. Evite torcer a peça - apenas aperte delicadamente para remover o excesso de água. Deixe secar à sombra, de preferência na horizontal. Não use máquina de lavar ou secadora.

Sim! Adoramos criar peças personalizadas. Podemos adaptar cores, tamanhos e detalhes conforme sua preferência. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para conversarmos sobre seu projeto. Lembre-se: peças personalizadas têm prazo de produção maior e não podem ser trocadas ou devolvidas.

O prazo padrão para produção e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter prazos maiores, que serão informados no momento da compra. O prazo de entrega dos Correios é adicional a esse período.

Se a produção ainda não foi iniciada, sim! Entre em contato o mais rápido possível. Para peças personalizadas ou já em produção, o cancelamento pode não ser possível. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, mas você pode exercer o direito de arrependimento após o recebimento.

Pedidos não pagos em até 3 dias úteis serão automaticamente cancelados e os produtos voltarão a ficar disponíveis para venda. Se precisar de mais tempo, entre em contato conosco.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX - com 10% de desconto!
• Cartão de Crédito - parcelamento em até 10x (com juros da operadora)
• Boleto Bancário

Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

Sim! Utilizamos o Mercado Pago como plataforma de pagamentos, que oferece máxima segurança e proteção aos seus dados. Nenhuma informação de cartão fica armazenada em nosso site.

Sim! Você pode parcelar em até 10x no cartão de crédito. Os juros são definidos pela operadora do cartão e serão exibidos no checkout antes de finalizar a compra.

Sim! Enviamos para todo o Brasil através dos Correios. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no seu CEP.

Sim! Oferecemos frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 399,00. Fique de olho também em nossas promoções especiais!

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou pelo app "Correios" no celular.

Atrasos ou extravios após a postagem são de responsabilidade dos Correios. No entanto, conte conosco para ajudar a resolver! Todas as encomendas são enviadas com seguro. Entre em contato e abriremos uma reclamação junto aos Correios.

Para produtos com defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Para produtos não personalizados, você pode exercer o direito de arrependimento no mesmo prazo. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Não. Por serem feitos exclusivamente para você, produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto. Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca ou reembolso.

Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Respondemos e-mails e mensagens de WhatsApp em até 48 horas úteis.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (47) 98444-8416
• Instagram: @roberta.artes

No momento, trabalhamos apenas com vendas online. Nosso ateliê fica em Joinville/SC, mas não atendemos presencialmente. Todas as vendas são feitas através do nosso site, com entrega para todo o Brasil.