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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre nossos produtos e serviços

Reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

Estamos sempre prontos para ajudar!

Sobre os Produtos

O que são amigurumis?

Amigurumis são bonecos e bichinhos feitos em crochê ou tricô, uma arte de origem japonesa. Cada peça é confeccionada à mão com muito carinho, utilizando linhas de alta qualidade e enchimento antialérgico. São perfeitos para decoração, presentes especiais e para colecionar!

Os produtos são seguros para crianças?

Sim! Nossos amigurumis são confeccionados com materiais seguros: linhas de qualidade, enchimento antialérgico (fibra siliconada) e olhos de segurança com trava (para peças infantis). No entanto, recomendamos supervisão de um adulto para crianças menores de 3 anos, devido a pequenas partes.

Os produtos podem apresentar variações?

Sim! Por serem artesanais e feitos à mão, cada peça é única. Podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho e detalhes em relação às fotos. Essas variações não caracterizam defeito, mas sim a autenticidade e exclusividade do trabalho manual.

Como devo limpar meu amigurumi?

Recomendamos limpeza suave à mão, com água fria e sabão neutro. Evite torcer a peça - apenas aperte delicadamente para remover o excesso de água. Deixe secar à sombra, de preferência na horizontal. Não use máquina de lavar ou secadora.

Pedidos e Encomendas

Vocês fazem peças personalizadas?

Sim! Adoramos criar peças personalizadas. Podemos adaptar cores, tamanhos e detalhes conforme sua preferência. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para conversarmos sobre seu projeto. Lembre-se: peças personalizadas têm prazo de produção maior e não podem ser trocadas ou devolvidas.

Qual o prazo para produção dos pedidos?

O prazo padrão para produção e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter prazos maiores, que serão informados no momento da compra. O prazo de entrega dos Correios é adicional a esse período.

Posso cancelar meu pedido?

Se a produção ainda não foi iniciada, sim! Entre em contato o mais rápido possível. Para peças personalizadas ou já em produção, o cancelamento pode não ser possível. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, mas você pode exercer o direito de arrependimento após o recebimento.

O que acontece se eu não pagar o pedido?

Pedidos não pagos em até 3 dias úteis serão automaticamente cancelados e os produtos voltarão a ficar disponíveis para venda. Se precisar de mais tempo, entre em contato conosco.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • PIX - com 10% de desconto!
  • Cartão de Crédito - parcelamento em até 10x (com juros da operadora)
  • Boleto Bancário

Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

O pagamento é seguro?

Sim! Utilizamos o Mercado Pago como plataforma de pagamentos, que oferece máxima segurança e proteção aos seus dados. Nenhuma informação de cartão fica armazenada em nosso site.

Posso parcelar minha compra?

Sim! Você pode parcelar em até 10x no cartão de crédito. Os juros são definidos pela operadora do cartão e serão exibidos no checkout antes de finalizar a compra.

Entrega e Frete

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o Brasil através dos Correios. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no seu CEP.

Tem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 399,00. Fique de olho também em nossas promoções especiais!

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou pelo app "Correios" no celular.

E se meu pedido atrasar ou for extraviado?

Atrasos ou extravios após a postagem são de responsabilidade dos Correios. No entanto, conte conosco para ajudar a resolver! Todas as encomendas são enviadas com seguro. Entre em contato e abriremos uma reclamação junto aos Correios.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Para produtos com defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Para produtos não personalizados, você pode exercer o direito de arrependimento no mesmo prazo. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Não. Por serem feitos exclusivamente para você, produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto. Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca ou reembolso.

Contato e Atendimento

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Respondemos e-mails e mensagens de WhatsApp em até 48 horas úteis.

Como entro em contato com vocês?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Vocês têm loja física?

No momento, trabalhamos apenas com vendas online. Nosso ateliê fica em Joinville/SC, mas não atendemos presencialmente. Todas as vendas são feitas através do nosso site, com entrega para todo o Brasil.

Não encontrou sua resposta?

Entre em contato conosco, teremos prazer em ajudar!

Última atualização: Dezembro de 2025

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