Trocas e Devoluções

Produtos Artesanais e Sob Encomenda

Todos os amigurumis são confeccionados de forma artesanal, podendo apresentar pequenas variações naturais de cor, tamanho e acabamento, que não caracterizam defeito, mas sim autenticidade do trabalho manual.

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são passíveis de troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui itens produzidos conforme especificações do cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito comprovado de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos claras do produto e da embalagem

Após análise, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade), ou
• Reembolso do valor pago pelo produto

Não serão aceitas solicitações após esse prazo.

Situações em que NÃO realizamos trocas ou devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados, lavados ou danificados após o recebimento
• Desgaste natural por uso
• Insatisfação com tamanho, cor ou modelo quando descritos corretamente no anúncio
• Diferenças mínimas decorrentes do trabalho artesanal
• Erro de preenchimento de endereço pelo cliente

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

• O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições
• A embalagem original deve ser preservada
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.

Custos de Envio

• Em casos de defeito confirmado: o frete será custeado pelo Ateliê Roberta Artes
• Nos demais casos: os custos de envio são de responsabilidade do cliente

Atendimento

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Considerações Finais

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

O Ateliê Roberta Artes se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.