Termos e Condições

Os pedidos serão enviados, em geral, em até 5 (cinco) dias úteis. Importante: além deste prazo para envio, há o prazo de entrega dos Correios, que varia de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo Comprador! O prazo mostrado no cálculo do frete é justamente o prazo de entrega dos Correios e não inclui, portanto, o prazo para envio! Então, não esqueça de levar isso em consideração ao fazer seus pedidos!. O prazo para envio só começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Caso algum produto tenha prazo para envio diferenciado, a informação estará destacada na descrição do produto. Cabe ao Comprador ficar atento aos prazos informados e esclarecer qualquer dúvida previamente!
FRETE GRÁTIS: é importante notar que o envio será realizado pela modalidade com melhor custo/benefício para O Ateliê Roberta Artes, podendo não corresponder ao frete indicado no momento do pedido.
Todas as fotos são meramente ilustrativas! Verifique medidas e detalhes do produto na descrição, abaixo das fotos, antes de fazer o pedido. Caso fique com qualquer dúvida, entre em contato e teremos o maior prazer em te ajudar.
Os pagamentos somente poderão ser realizados, com toda segurança, por cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento em até 10X com juros, conforme informado pela operadora), através do Mercado Pago, ou por meio de PIX ou boleto bancário.
Caso o pagamento de um pedido não seja realizado ou caso algum pedido fique paralisado por mais de 3 (três) dias úteis, ele poderá ser automaticamente cancelado e excluído (e os produtos serão recolocados à venda).
Todos os pedidos são enviados com rigorosa conferência e controle de qualidade. Confira seu pedido assim que o receber, pois reclamações sobre falta de itens realizadas com mais de 48h (quarenta e oito horas) após a entrega não serão aceitas.
Assim que receber seu pedido, agradeço se puder deixar sua avaliação sobre a compra por e-mail ou nas redes sociais (sugestão: faça uma post ou stories no Instagram e marque @roberta.artes para que eu possa compartilhar e te divulgar também!).
Atrasos ou extravios que ocorram após a postagem da encomenda são de responsabilidade única e exclusiva dos Correios, mas conte com o Ateliê Roberta Artes para te ajudar a resolver qualquer tipo de problema. O Ateliê Roberta Artes não se responsabiliza por eventos ocorridos após a postagem, tendo em vista que a encomenda está sob responsabilidade e ingerência dos Correios, mas ajudará o Comprador no contato com os Correios para solucioná-los. Em alguns casos, em alguns endereços, os Correios podem não realizar entrega domiciliar, solicitando que o Comprador retire o pacote em uma agência, o que é uma política definida pelos Correios, não havendo possibilidade de o Ateliê Roberta Artes interferir nessa questão.
Todas as encomendas são enviadas com seguro. Portanto, cabe ao Recebedor (Comprador ou qualquer pessoa responsável pelo recebimento em seu nome), no momento do recebimento, conferir a embalagem e os produtos em seu interior a fim de indentificar danos aparentes. Caso haja qualquer avaria, o Comprador deve recusar seu recebimento ou deve fazer as ressalvas correspondentes por escrito no ato de seu recebimento. Caso alguma embalagem ou produtos sejam recebidos com violações ou danos aparentes (exemplos: rachaduras, rasgos, caixa aberta, etc.), sem que qualquer ressalva tenha sido feita pelo Recebedor, não será possível acionar o seguro e o Comprador não poderá ser ressarcido, não podendo exigir de o Ateliê Roberta Artes qualquer reparação neste sentido.
É de responsabilidade do Comprador informar corretamente todos os dados para envio do seu pedido. Portanto, se uma encomenda for devolvida pelos Correios por conter informações incorretas ou por ausência do destinatário, o Comprador terá que providenciar pagamento adicional de frete para que seja feito o reenvio.
Peças devolvidas por arrependimento ou com defeitos de fabricação têm que ser devolvidas na embalagem original, com todos os acessórios e itens que as acompanham. Caso contrário, a devolução não será aceita ou será proporcional aos itens faltantes (a critério único e exclusivo de o Ateliê Roberta Artes). No caso de arrependimento, a embalagem deve estar intacta, as peças não podem apresentar sinais de uso e o Comprador precisa entrar em contato dentro dos prazos legais (7 dias corridos, a contar do recebimento) para que a devolução seja aceita. O Comprador arcará com os custos de envio da devolução (ou, a critério único e exclusivo de o Ateliê Roberta Artes, o Comprador receberá uma etiqueta pré-paga para envio dessa devolução, sendo de sua responsabilidade imprimi-la, embalar tudo com cuidado e segurança e levar o pacote até o endereço indicado para postagem, conforme orientações que serão fornecidas por escrito por Ateliê Roberta Artes). Após o recebimento, ela será analisada e, cumpridos os requisitos, a devolução integral dos valores pagos será providenciada. No caso de defeito, o Comprador precisa entrar em contato de forma imediata e dentro dos prazos legais (90 dias corridos, a contar do recebimento) para que o produto possa ser reparado (prazo legal para reparo: até 30 dias), trocado ou para que o dinheiro seja devolvido (escolha a critério único e exclusivo do Ateliê Roberta Artes). O Comprador arcará com os custos de envio do produto em todos os casos. Lembre-se de que os produtos podem apresentar pequenas variações em relação aos produtos mostrados nas fotos, o que não se caracteriza como defeito. Vale lembrar também que mau uso não é defeito e produtos com sinais de mau uso não são passíveis de garantia, sendo devolvidos ao Comprador com os custos dessa devolução por conta única e exclusiva do Comprador.
O Ateliê Roberta Artes tem outras lojas virtuais, motivo pelo qual alguns produtos podem se esgotar antes que essa informação possa ser lançada na loja. Caso você tenha feito um pedido de um produto esgotado por esta razão, não se preocupe, você será avisado o mais breve possível e daremos um novo prazo para o envio, prazo esse que será usado para confecção de um item igual a da sua compra.
O Ateliê Roberta Artes não se responsabiliza por: a) danos aparentes contra os quais o Comprador não fez ressalva no ato do recebimento; b) defeitos e danos informados fora do prazo de 90 (noventa) dias; c) defeitos e danos causados por armazenagem incorreta do produto, por caso fortuito ou força maior (exemplos: quedas, enchentes, eventos da natureza, etc.), causados por culpa exclusiva do Comprador ou de terceiros (incluídos aí os Correios) ou por mau uso ou desgaste natural do produto.
Todas as comunicações devem ser feitas por escrito, através do e-mail [email protected]. É de responsabilidade do Comprador verificar o e-mail cadastrado no momento da compra, pois todas as comunicações serão feitas por lá. O Ateliê Roberta Artes não se responsabiliza caso o Comprador não verifique o e-mail que cadastrou e tenha algum tipo de prejuízo em virtude disso.
Devoluções podem ocorrer por meio de estorno ou depósito em conta, de acordo com a forma utilizada no momento do pagamento e a critério único e exclusivo do Ateliê Roberta Artes. No caso de estorno em cartão de crédito, o Comprador fica ciente de que o crédito poderá aparecer somente na fatura seguinte, conforme regras da Operadora do cartão.
Por favor, não utilize nossas imagens, fotos, textos ou vídeos sem prévia autorização expressa. Todo conteúdo da presente loja virtual é propriedade intelectual do Ateliê Roberta Artes e de sua criadora, Roberta de Oliveira Zmovirzynski, toda e qualquer cópia ou reprodução estão terminantemente proibidas, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes, nos termos das Leis 9.279/96, 9.610/98 e 9.609/98.